How to Use the Internet to Improve Customer Service

Date:

Share post:

Do you want to improve customer service and reduce your customer service costs at the same time? Use the Internet. Here are a few ideas.

The Internet is one of the best tools for providing customer service. Because of its very nature, it can also save you a lot of money. How can you use the Internet for customer service?

You might have heard about the SaaS customer success, like many other web applications you can manage your customer success program. You can improve customer satisfaction which can lead to customer retention and upsell. But, here are a few things that you need to do if you want to manage your customer services department on your own:

First, you can use your web site to address typical questions that have a fixed answer. By fixed answer, I mean that the answer is the same no matter who asks the question and under what circumstances. Here are some examples:

  • What are your business hours?
  • What is your address?
  • Do you accept credit cards? Checks? Debit cards?
  • What is your return policy?
  • What is your layaway policy?
  • Do you deliver?
  • Do you sell gift certificates?
  • Where can customers return merchandise?

The list can get quite extensive. However long it is, you can answer each of these in a “Frequently Asked Questions” page on your web site. Customers typically expect this page on a web site and know to look for it. Even if they don’t know, a link on your home page will quickly take them there. To decide what questions should be included, keep track of the questions that your customers are asking. The more frequently they ask the question the more the question belongs on the “frequently asked questions” list. The great thing about this is that it cuts down on the number of phone calls you receive and it requires little or no maintenance. Sure, once in a while you will add or remove a question. Once in a while, an answer might change. But the amount of work typically required to make the changes once the original page has been created is trivial.

Next, let’s use your web site to provide information of interest to a specific customer. This may include questions like:

  • Have you shipped my order?
  • Have you received my payment?
  • Did you credit my account?
  • When is my appointment?

If the information is kept on a computer system, then you can make the information accessible to the customer via the web. It requires a little bit of sophistication because you must be able to identify your customer. You don’t want to provide the customer’s information to just anybody. However, if done properly, the information can be available to the customer the moment your computer system has the information.

In addition to your web site, you can use e-mail to keep your customers informed. For example, you can program your computer system to send an e-mail to the customer as soon as an order is shipped, payment is posted, a credit is issued, or to remind the customer of an appointment. Your web site can also be set up to take a customer’s inquiry. The customer will simply go to a customer service web page and he or she will fill in the information pertaining to the inquiry. As soon as they hit the submit button, you will get the inquiry. If you like, an acknowledgment can be sent to the customer immediately via e-mail. Once the issue is resolved, the response can be sent to the customer via e-mail as well.

What are the benefits of taking this approach? Here are a few:

  • Your customer has access to information 24 hours a day.
  • You can accept and respond to customer service inquiries 24 hours a day without having the staff physically present.
  • You will provide better customer service.
  • You will reduce the number of incoming and outgoing phone calls.
  • You may be able to reduce the size of your customer service staff.

Not all customer service problems can be solved over the Internet. But then, that is also true of the telephone. Certain problems require the presence of the customer. Others require that you touch the merchandise. Also, there is the issue of the customer protecting his rights which may require mail inquiries. Finally, there is the customer who will refuse to use the Internet altogether or who doesn’t have access to a computer. Regardless of all that, providing customer service over the Internet is a great idea for most companies. As a rule, the benefits of implementing online customer service far outweigh the cost.

xosotin chelseathông tin chuyển nhượngcâu lạc bộ bóng đá arsenalbóng đá atalantabundesligacầu thủ haalandUEFAevertonxosofutebol ao vivofutemaxmulticanaisonbetbóng đá world cupbóng đá inter milantin juventusbenzemala ligaclb leicester cityMUman citymessi lionelsalahnapolineymarpsgronaldoserie atottenhamvalenciaAS ROMALeverkusenac milanmbappenapolinewcastleaston villaliverpoolfa cupreal madridpremier leagueAjaxbao bong da247EPLbarcelonabournemouthaff cupasean footballbên lề sân cỏbáo bóng đá mớibóng đá cúp thế giớitin bóng đá ViệtUEFAbáo bóng đá việt namHuyền thoại bóng đágiải ngoại hạng anhSeagametap chi bong da the gioitin bong da lutrận đấu hôm nayviệt nam bóng đátin nong bong daBóng đá nữthể thao 7m24h bóng đábóng đá hôm naythe thao ngoai hang anhtin nhanh bóng đáphòng thay đồ bóng đábóng đá phủikèo nhà cái onbetbóng đá lu 2thông tin phòng thay đồthe thao vuaapp đánh lô đềdudoanxosoxổ số giải đặc biệthôm nay xổ sốkèo đẹp hôm nayketquaxosokq xskqxsmnsoi cầu ba miềnsoi cau thong kesxkt hôm naythế giới xổ sốxổ số 24hxo.soxoso3mienxo so ba mienxoso dac bietxosodientoanxổ số dự đoánvé số chiều xổxoso ket quaxosokienthietxoso kq hôm nayxoso ktxổ số megaxổ số mới nhất hôm nayxoso truc tiepxoso ViệtSX3MIENxs dự đoánxs mien bac hom nayxs miên namxsmientrungxsmn thu 7con số may mắn hôm nayKQXS 3 miền Bắc Trung Nam Nhanhdự đoán xổ số 3 miềndò vé sốdu doan xo so hom nayket qua xo xoket qua xo so.vntrúng thưởng xo sokq xoso trực tiếpket qua xskqxs 247số miền nams0x0 mienbacxosobamien hôm naysố đẹp hôm naysố đẹp trực tuyếnnuôi số đẹpxo so hom quaxoso ketquaxstruc tiep hom nayxổ số kiến thiết trực tiếpxổ số kq hôm nayso xo kq trực tuyenkết quả xổ số miền bắc trực tiếpxo so miền namxổ số miền nam trực tiếptrực tiếp xổ số hôm nayket wa xsKQ XOSOxoso onlinexo so truc tiep hom nayxsttso mien bac trong ngàyKQXS3Msố so mien bacdu doan xo so onlinedu doan cau loxổ số kenokqxs vnKQXOSOKQXS hôm naytrực tiếp kết quả xổ số ba miềncap lo dep nhat hom naysoi cầu chuẩn hôm nayso ket qua xo soXem kết quả xổ số nhanh nhấtSX3MIENXSMB chủ nhậtKQXSMNkết quả mở giải trực tuyếnGiờ vàng chốt số OnlineĐánh Đề Con Gìdò số miền namdò vé số hôm nayso mo so debach thủ lô đẹp nhất hôm naycầu đề hôm naykết quả xổ số kiến thiết toàn quốccau dep 88xsmb rong bach kimket qua xs 2023dự đoán xổ số hàng ngàyBạch thủ đề miền BắcSoi Cầu MB thần tàisoi cau vip 247soi cầu tốtsoi cầu miễn phísoi cau mb vipxsmb hom nayxs vietlottxsmn hôm naycầu lô đẹpthống kê lô kép xổ số miền Bắcquay thử xsmnxổ số thần tàiQuay thử XSMTxổ số chiều nayxo so mien nam hom nayweb đánh lô đề trực tuyến uy tínKQXS hôm nayxsmb ngày hôm nayXSMT chủ nhậtxổ số Power 6/55KQXS A trúng roycao thủ chốt sốbảng xổ số đặc biệtsoi cầu 247 vipsoi cầu wap 666Soi cầu miễn phí 888 VIPSoi Cau Chuan MBđộc thủ desố miền bắcthần tài cho sốKết quả xổ số thần tàiXem trực tiếp xổ sốXIN SỐ THẦN TÀI THỔ ĐỊACầu lô số đẹplô đẹp vip 24hsoi cầu miễn phí 888xổ số kiến thiết chiều nayXSMN thứ 7 hàng tuầnKết quả Xổ số Hồ Chí Minhnhà cái xổ số Việt NamXổ Số Đại PhátXổ số mới nhất Hôm Nayso xo mb hom nayxxmb88quay thu mbXo so Minh ChinhXS Minh Ngọc trực tiếp hôm nayXSMN 88XSTDxs than taixổ số UY TIN NHẤTxs vietlott 88SOI CẦU SIÊU CHUẨNSoiCauVietlô đẹp hôm nay vipket qua so xo hom naykqxsmb 30 ngàydự đoán xổ số 3 miềnSoi cầu 3 càng chuẩn xácbạch thủ lônuoi lo chuanbắt lô chuẩn theo ngàykq xo-solô 3 càngnuôi lô đề siêu vipcầu Lô Xiên XSMBđề về bao nhiêuSoi cầu x3xổ số kiến thiết ngày hôm nayquay thử xsmttruc tiep kết quả sxmntrực tiếp miền bắckết quả xổ số chấm vnbảng xs đặc biệt năm 2023soi cau xsmbxổ số hà nội hôm naysxmtxsmt hôm nayxs truc tiep mbketqua xo so onlinekqxs onlinexo số hôm nayXS3MTin xs hôm nayxsmn thu2XSMN hom nayxổ số miền bắc trực tiếp hôm naySO XOxsmbsxmn hôm nay188betlink188 xo sosoi cầu vip 88lô tô việtsoi lô việtXS247xs ba miềnchốt lô đẹp nhất hôm naychốt số xsmbCHƠI LÔ TÔsoi cau mn hom naychốt lô chuẩndu doan sxmtdự đoán xổ số onlinerồng bạch kim chốt 3 càng miễn phí hôm naythống kê lô gan miền bắcdàn đề lôCầu Kèo Đặc Biệtchốt cầu may mắnkết quả xổ số miền bắc hômSoi cầu vàng 777thẻ bài onlinedu doan mn 888soi cầu miền nam vipsoi cầu mt vipdàn de hôm nay7 cao thủ chốt sốsoi cau mien phi 7777 cao thủ chốt số nức tiếng3 càng miền bắcrồng bạch kim 777dàn de bất bạion newsddxsmn188betw88w88789bettf88sin88suvipsunwintf88five8812betsv88vn88Top 10 nhà cái uy tínsky88iwinlucky88nhacaisin88oxbetm88vn88w88789betiwinf8betrio66rio66lucky88oxbetvn88188bet789betMay-88five88one88sin88bk88xbetoxbetMU88188BETSV88RIO66ONBET88188betM88M88SV88Jun-68Jun-88one88iwinv9betw388OXBETw388w388onbetonbetonbetonbet88onbet88onbet88onbet88onbetonbetonbetonbetqh88mu88Nhà cái uy tínpog79vp777vp777vipbetvipbetuk88uk88typhu88typhu88tk88tk88sm66sm66me88me888live8live8livesm66me88win798livesm66me88win79pog79pog79vp777vp777uk88uk88tk88tk88luck8luck8kingbet86kingbet86k188k188hr99hr99123b8xbetvnvipbetsv66zbettaisunwin-vntyphu88vn138vwinvwinvi68ee881xbetrio66zbetvn138i9betvipfi88clubcf68onbet88ee88typhu88onbetonbetkhuyenmai12bet-moblie12betmoblietaimienphi247vi68clupcf68clupvipbeti9betqh88onb123onbefsoi cầunổ hũbắn cáđá gàđá gàgame bàicasinosoi cầuxóc đĩagame bàigiải mã giấc mơbầu cuaslot gamecasinonổ hủdàn đềBắn cácasinodàn đềnổ hũtài xỉuslot gamecasinobắn cáđá gàgame bàithể thaogame bàisoi cầukqsssoi cầucờ tướngbắn cágame bàixóc đĩaAG百家乐AG百家乐AG真人AG真人爱游戏华体会华体会im体育kok体育开云体育开云体育开云体育乐鱼体育乐鱼体育欧宝体育ob体育亚博体育亚博体育亚博体育亚博体育亚博体育亚博体育开云体育开云体育棋牌棋牌沙巴体育买球平台新葡京娱乐开云体育mu88qh88
spot_img

Related articles

Embracing a Sustainable Future: The Critical Intersection of Environment and Sustainability

In an era where the health of our planet is under increasing threat, the intersection of environment and...

Unveiling the Power of 5G Technology: Transforming Connectivity and Beyond

As the world races into the future, the advent of 5G technology stands at the forefront, promising a...

How to Make Sumptuous All-Natural Hot Cocoa

There's nothing quite like a cup of hot cocoa to warm your soul on a chilly day. While...

Household Appliances to Save You Time

In the modern hustle and bustle of life, time is a precious commodity. We find ourselves constantly seeking...